第372章客户关系管理为451450(1/2)

机遇与机会，皆由平常的积累决定；没有积累，一切都是空谈。

庆祝的香槟打开后，龙建华和大家碰了杯，然后回到开始那张桌子。

那个工作人员在，桌上的食物却不见了。

见龙建华真的回来，那工作人员带着笑容迎上前说，“龙董，牛排已经凉了，沙拉和红酒也会串味，所以我收拾走了，这就给您重新拿一份来。请问是不是还要原样的？”

他滞了滞，“你还记得我刚才吃的是什么？”

工作人员点点头，“红酒，七成熟的黑椒牛排，西芹、胡萝卜、黄瓜、苦菜沙拉。”

他又滞了滞，然后说了一声“谢谢，原样的”。

他没想到，在马会俱乐部，竟然把工作人员培训到了这样的地步。

考虑到了食物风味的微小变化，还记住了消费者的行为偏好。

这是客户信息收集的内容，是高端服务人员所应具备的，属于客户关系管理范畴。

客户关系管理的概念要到九九年才正式提出，但今年年初米国已经提出“接触管理”概念，即专门收集客户与公司联系的所有信息。

待工作人员把红酒、牛排和沙拉端过来摆放好后，龙建华叫住了她，“你叫什么名字？”

工作人员保持一如既往的淡定，“龙总，我叫林琳。”

他继续问道，“你读过大学？”

看到她点头，“读的什么专业？”

林琳下巴往里收着，“龙董，我七八年从香岛华文大学管理科学工程毕业。”

随后笑着说了一句，“刚才听宇大律师的介绍，才知道您是我们大学的客座教授，为我的母校带去了这么大荣耀。”

龙建华呵呵一笑，“你今后也会为母校带去荣耀的。”

接着问道，“你刚才记住我的食谱，是你自己的习惯，还是马会要求的？”

林琳双手交叉在小腹，保持着微笑，“龙董，这是我自己觉得要这么做，才能把顾客服务得更好。”

龙建华有些不信，“你没看过这方面的书籍？”

林琳摇摇头，“我现在正在考会计方面的试，这是我平常工作中想出来的。”

这就厉害了，不知不觉中竟然发现了企业管理的指导思想和理念。

可后世，并没听说过林琳这样的管理大家，可能是转行干会计、埋没了这样一个人才。

“林琳，你为什么要考会计？不想继续干这个了吗？”

林琳苦笑，“龙董，我要负担一个弟弟和一个妹妹上学的费用。多掌握一门技能，今后可以兼第二份、第三份职。”

他淡淡地问，“你认为赚多少钱才能够？你的身体和时间能不能满足你兼职的要求？”

她摇摇头，“现在还不知道，不过不去试，我也不会知道。”

他抬头看向她，“我邀请你来我们重世上班，月薪五千。”

林琳脸上露出些许激动，“龙董，您对我的工作要求是什么？”

“不要去考什么会计，而是对你总结的这个经验进行继续深化、拓展。若干年后，你将是一个资深的管理学家。在重世，你主要跟销售去接触客户，总结如何提升与客户的关系。”

她显得不可置信，“龙董，您觉得我这个还能深化、扩展？”

他吃了一块牛排，淡淡地说，“这个很值得研究。如果你愿意，我们今后可以进行具体细化。”

这时，黄校长端着一杯酒走来，“龙教授，你们在聊什么？”

龙建华指指林琳，“她在不自觉中运用了米国的今年年初提出的一个‘接触管理’概念，我想请她去我们公司。”

黄校长哈哈笑道，“没想到你到处都可以发现人才。不介意的话，说给我听听？”

龙建华把林琳所做的事情讲述一遍后，黄校长惊讶地说，“她很聪慧，你很敏锐，你们都会成功。”

扭头对林琳说，“可以的话，欢迎报考我们学校的硕士，我们聘请龙教授为管理学院的客座教授，今后你可以跟着他。”

龙建华哈哈一笑，“校长，您这是给我施加压力啊。”

黄校长拍拍他的肩，“你的视角很独特，这样的人才需要你亲自指导。”

林琳呆了一会，迟疑地问了一句，“我可以吗？”

龙建华和黄校长同时看向她，“你很可以。”

能在工作中总结出这样理论的，一定是很用心的。

只要用心，什么事办不成？

两人都是阅人无数的，对林琳的精神状态还是能看清楚一些的。

龙建华补充道，“你可以到我那里上班，先期月薪五千；如果愿意干一些销售的活，工资还可以加；但是，我希望的重点在研究。我刚才为这个项目想了一个名字，客户关系管理。”

黄校长拍了一下手掌，“龙教授这个名字，好像范围很广啊。你说米国刚刚提出接触管理，你现在就提出客户关系管理，是将其疆域拓宽吗？”

龙建华点点头，“这个概念还不很全面，我们可以将其深入；同时，还可以拓宽，将其做成一门课程。”

黄校长猛地拍了一巴掌，“龙教授，就这么定了！下个月，我们聘请你为我们学校管理学院的教授。小林，你好好准备，考我们学校的研究生，给你全额奖学金。同时，我保证你跟着龙教授研究‘客户关系管理’。”

龙建华苦笑，“校长，孩子都没生，名字却已经取好了。”

黄校长拍拍他的肩，“管理上不是讲凡事要有计划吗