第129章 唯一的投诉(2/2)

秦楠说：“我觉得傻瓜电脑与普通电脑差别不大，除了简化几项操作，增加一些引导提示功能，其他基本上一样。充其量只是考虑消费者电脑知识欠缺，进行的一些改良，根本算不上什么革命性的创新。和我想象中的傻瓜电脑，很不一样。”/p

白浪问：“你想象中的是什么样子的？”/p

“肯定不是这个样子的，具体我也说不清，我的想法也朦朦胧胧。”秦楠忽然意识到什么，转变了口风，“不过，我的想法可能只是虚无缥缈、无法实现的想象。你们能把一个不着边际的想法，化为现实，已经很不错。虽然改进不大，但对缺乏电脑知识的消费者来说，傻瓜还是有吸引力的。跟普通电脑比起来，傻瓜电脑操作更简便，更容易上手。”/p

白浪坦诚说：“我们的设计的时候，想了好多方案，进行过好多尝试。有的想法，目前的技术手段确实无法实现。试验来试验去，只能做出现有的改进。不过，非常欢迎多给我们提意见，我们会继续改进。创新永无止境，但也是一步步来的，对不对！”/p

“对对对。”秦楠高兴地说。/p

销售人员帮秦楠叫了一辆出租车，又帮他把电脑搬到车上。秦楠钻进车子，喜滋滋走了。/p

他走后，白浪把销售人员叫到一起，严肃告诫：“傻瓜电脑销售刚刚有点起色，现在正处创品牌的关键阶段。顾客有什么问题，都要耐心解答、妥善解决，为他们排忧解难。不能因为服务态度问题，造成顾客不满。要借鉴北科公司的做法，打好服务牌，让傻瓜电脑成为放心电脑，顾客买得放心、用得安心。要防止对顾客投诉处置不当，引发负面影响。”/p

随后，白浪和桑林等人一起，对秦楠的故障电脑进行仔细检测。找来找去，好久找不出原因。电脑时好时坏，经常在人毫不戒备之时，出其不意地死机，让人措手不及。直到换了主板和显示卡，故障才彻底消除。/p

白浪说：“以后定个规矩，顾客购机一个月之内，若电脑发生故障，属于质量问题，当场修不好的，可以给更换新的。”/p

庆幸的是，秦楠之后，没有顾客投诉傻瓜电脑的质量问题。秦楠遭遇的电脑故障，确实属于个案，没有对电脑销售产生不利影响。/p

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(本章完)/p