第一千六百八十七章 我才是甲方(1/2)

由于李牧的古北水镇项目，以及影视基地项目，都有跟国资旅游集团的合作，所以这次李牧要推动京沪阳深四个一线城市和加州的出境游，国资旅游集团也非常重视，不但全面参与其中，还安排了三个高级顾问，参与巅峰论坛之前的方案制定。

之所以要在论坛开始之前，先把方案定出来，是因为李牧的想法，是像旅游app定制自由行或者跟团行那样，先给巅峰论坛定一些大概的方案，然后把这些方案拿到巅峰论坛的现场，让双方从中选择一个，或者将其中元素打乱，重新拼凑一个。

如果完全让两边人撒开了天马行空的聊，大家情况各有不同，又互相缺乏足够的了解，三五天也未必能聊出一个真正可行的套路。

所以，李牧觉得，跟甲乙双方聊，既不能聊甲的路子，也不能聊乙的路子，得聊自己的路子，要让两边来适配自己，毕竟自己才是那个出钱出力在背后推动一切的爸爸。

想促进两个不同文化、不同经济发展状况、不同消费理念的群体交叉旅游，首先要做的一点就是求同存异。

同是什么呢？无非是都追求性价比，这其中包含更低的价格、更好的服务、更优的体验。

价格好解决，李牧来给航空公司和酒店集团做包销，别说自己还准备前期先补贴点钱进来，就算自己一分钱不贴，也能给用户争取到一个批发价，价格优势自然会上来；

不过，李牧毕竟是做线上的，但旅游本质上又是一个线下活动，谁也不能开台电脑就让用户“云旅游”了，所以这部分，就得有线下的企业来跟自己合作，协力服务好双方的客户。

首先是针对购买自由行服务的用户，一定要建立起完善的客服机制。

无论是华夏人到了美国，还是美国人到了华夏，哪怕语言能力再强，也一定会遇到一些不好解决或者不知道如何解决的问题，这时候，如果能有人为他们提供母语服务，对用户来说，体验就会好很多。

2010年之后，美国的旅游公司特别鸡贼，他们把亚洲自由行的服务卖给本国人，然后为了节省成本，把24小时电话客服放在印度，这是因为印度人力成本很低，而印度本身又被英国殖民过很多年，英语普及度高，虽然这些人说英语有着非常明显的口音，但实际沟通起来的问题也不是很大。

这种感觉很像是北方人听南方人说普通话，虽说发音可能真的不是太标准，但交流起来问题并不大。

不过这种事情想想也很扯淡，一个美国人来到华夏旅游，遇到了突发事件，打电话给身在印度的客服……

李牧觉得，既然自由行业务是淘宝网卖出去的，而淘宝网卖掉的旅游资源，又是牧野科技从市场上整合来的，那自己就有必要对用户负责到底，所以，自己要开通24小时英语服务服务热线。

把英语服务放在印度，对自己来说倒是没那个必要，他服中心放在对方国家，也就是把中文客服中心放在美国，然后把英文服务中心放在华夏。

这么做的很大一方面原因，是他觉得，当一个华夏人去了洛杉矶，当他遇到搞不明白的问题，打电话回来问一个在华夏某地坐班的客服，这似乎也不比把客服放在印度靠谱多少。

不如干脆直接从加州本地招汉语英语都ok的华裔，不需要他多高学历，对本地情况了解就够了，甚至自己可以直接把客服中心就放在唐人街，让华裔出了门就可以上班；

至于在国内的英语客服中心，雇懂本土情况的美国人不太行得通，毕竟华夏也不是一个移民国家，不过，雇英语说得不错的华夏人，这个倒是没那么难。

建立起客服中心，时刻应对用户有可能遇到的各种问题以及突发事件，这样一来，跨国自由行最大的障碍，语言障碍就解决了。

除此之外，中美双方的旅游集团，都必须把自己所有的资源对接给客服中心，这样也就更方便直接为自由行客户提供服务。

比如，一对到了洛杉矶的华人夫妇临时决定要包一辆车，再请一个导游，这样的需求可以直接告知客服，由客服给洛杉矶本地的旅游公司下单，他们接到订单之后立刻跟单响应，不但服务了用户，还给他们创造了收益。

最好的解决方案，其实是直接把旅游集团所有的资源都导入淘宝这个平台，由用户可以根据自己的实际需求直接购买，不过这年头移动互联网还没有开始，没有移动端的支持，这样的平台效果会大打折扣。

旅游公司的顾问对这个模式都比较认可，以前他们是很难从自由行用户身上赚到钱的，但是，一旦有平台把他们跟自由行用户联系起来，他们就有机会向自由行用户兜售自己的服务。

至于跟团旅游，这个其实是旅游公司收入的主要来源，也是大部分旅游用户的首选。

结合上辈子听说的那么多旅行团的丑闻，李牧在这个解决方案里，提出了自己的要求：

“未来，通过淘宝卖出的跟团游产品，必须要接受淘宝的服务监督，并且对承接跟团游的旅游公司进行信用评分，一旦客户投诉量超过规定，立刻对旅游公司进行处罚甚至下架。”

国资旅游集团的高级顾问们纷纷表态，说：“李先生，这个要求对旅游集团来说过于苛刻，旅游集团本身在这个合作中就是服务的实际承接方，贵公司搭建的线上平台与旅游集团应该是代售性质的合作关系，贵公司