青春饭(2/2)

海珠看着我：“哥，你说呢？”

我脱口而出：“到计调部，去做计调！”

我这么一说，小猪眼睛一瞪：“哎——大兄弟，你为什么要海珠去做计调？你懂旅游这个行业不？做计调可不是件容易干好的活，油水不大，哪里有做业务收入高？做计调天天在办公室里，出不去，哪里有做导游那么风光？你该不会是担心你的女人天天出去接触人，被别人勾去吧？”

海珠笑呵呵地看着我，不说话。

我笑笑：“我哪里来那么多担心，我不大懂旅游这个行业，但是，我以前有个朋友是做旅游的，我多少也知道一些，我起码知道，在旅行社，最能锻炼人的岗位，就是计调部门。”

秋桐和云朵还有海峰都看着我。

小猪笑吟吟地说：“哦……说说看！”

我说：“我对旅行社计调岗位的理解是，计调就是计划调配的意思，一般认为，旅游计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

“从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称……计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有‘外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐’的说法。

“外联、计调、导游各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。其实，计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游行程的服务质量，所以有人把计调比喻为旅游行程中的命脉。”

“哈……绝了，说得好，没想到你对旅行社业务还真有一套，看不出啊，大兄弟！”小猪一拍巴掌：“你说的太对了，你对旅行社业务的认识很到位……确实是这样，计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，事无巨细，大权在握，具有较强的专业性、自主性和灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。”

“所以，我说，这个岗位最能锻炼人！”我说：“如果能做好计调这个岗位，那么，旅行社的其他岗位保证都能胜任……所以，我建议海珠去做计调。”

海珠笑呵呵的。”那好，我就听你的，小猪，我去做计调行不行啊？”

“当然行，我现在最缺的就是一个好的计调，这个计调不但要有业务能力，还要和我贴心，不能有外心，不然，我的家底子被卖了我都不知道。”小猪说：“海珠，你想做计调，那么，我问你，你对计调工作的内容了解不？”

“当然了解！”海珠说：“对计调部而言，成本控制与质量控制是两大核心工作。一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路。在旅游旺季，计调人员要凭借自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要……

“质量控制，就是在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调部，而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监督，包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变……我说的对不对？”

小猪点点头：“认识很到位啊，看不出，我大兄弟和我弟媳妇都对旅游行业不陌生啊，行，就凭你说的这两大控制，我就放心了。”