第二百六十四章 汽修界大佬刘备(2/2)

经理人应帮助员工设置合理的工作目标，并督促他们专注目标，不被外界的诱惑所迷惑。

每个主管的任务是帮助下属完成任务和目标，在完成的过程中不断帮助大家改进和修正，使得任务的完成率大幅提高。

(5)员工工作出色时，要及时表扬。

刘备公司的经验是，薪资只能帮补员工的生活，买不来员工的忠诚。

公司每年设有最佳经理奖、最佳销售员奖和最佳技术服务员奖，员工可以互相提名。日常的小事件也不错过表扬和鼓励的机会。可谓小功不赏，则大功不建。

(6)关心员工的个人情况，而不仅是工作。

谁也不愿意被当作工作的机器，只有当员工出现困扰时，公司和主管提供及时和必要的帮助，让他们感受到关心和温暖时，他们才会对企业充满了归属感。

最近新来的业务主管由于老家有一老母，一直是独守三间贫房，刘备得知之后立刻派人前去，硬是用公司的大奔直接将老母接到了京城，安置了住所，并使得母子得以团聚。

(7)建立“为高品质工作而努力”的职场文化。

在刘备的思想中，员工希望获得的是高收入(多干点活没有关系)，而企业却希望少付一些工资(多拿奖金没关系)。

因此，就造成了一个收入与支付的矛盾。然而，在刘备的企业，这个问题被完全解决了。

(8)尊重员工的尊严和价值。

我国职场一个很明显的现象是，员工流失大多与主管的矛盾有关，如何实现二者的有效沟通，最重要的就是不论其身份、地位如何，主管应尊重每一个团队伙伴。

团队伙伴之间与主管之间必须形成非常好的“彼此互为尊重”关系，主管不能成为命令的发布者，而应该是项目的指挥员。

(9)制定团队使命宣言。

这就是伟大公司成功的共同秘诀。而刘备团队的使命是：建立起新型的汽车服务企业，缔造阳光驾车生活。在大家的心里面，‘让客户的车不坏’是大家的奋斗目标。

（10）鼓励人与人之间的相亲相爱。

调查发现，表现较佳的企业在团队合作方面不仅是让员工们相处好，并且公司对每个部门都设定了明确的责任和角色，且让每个部门彼此间获取信息的渠道畅通无阻。

（11）定期与员工讨论他的职业前景。

刘备的首席人力资源专家诸葛亮建议，3～6个月，主管应与下属进行职业话题的讨论，了解他们的工作情况、学习需求，帮助他们成长。

所以在刘备体系内最有名的‘三年三循环’职业生涯规划一直是修理工梦寐以求的长远规划。

在这个规划体系内，一个普通学员从第一年开始，每年需要进行4次大考，每次大考都是对上一个季度的成长总结，每次考试之后，如果成绩合格，则进入下一个学习领域，如果不合格，则必须在这个领域继续学习和工作。

如此三年下来，每个员工都可以掌握非常丰富和全面的技能。之后进行演讲训练、写作训练，逐步将一个初生的牛犊变为一只勇猛的虎将。

（12）关注生命成长的过程。

员工的成长是一个过程，而不是一个结果，多一点理解、尊重和爱护，他们就会爆发出惊人的潜力，为公司创造更多的财富。”

邓嘉林连连赞叹：“刘备乃真英雄也！”

林双喜说：

“如果说金钱是人们物质追求的结果，那么上述的12条从人的内心需求出发，充分反映了华夏哲学中提倡的由内而外、得人心者得天下的哲理。

有理想的色彩，也有和西方一样可实用的技巧。

刘备希望传递的正是超越普通意义上的管理技巧，追求管理学‘以人为本’的本义，即让领导以身作则，让员工快乐成长的天堂公司，在二者快乐成长的过程中，将自己奉献给世界。

老大，这个你值得好好学习啊！”

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