最大限度的满足(1/2)

我说：“可能。是你想的太多了。”

海珠抿了抿嘴唇：“或许，我真的是想多了……但愿，我是真的想多了……希望，事情不是我想象。”

说完，海珠起身收拾碗筷，然后又进了书房，继续忙乎她的工作。

我看看墙上的钟表，已经是深夜时分，又看看正聚精会神伏案工作的海珠，觉得有些心疼，走进书房，站在海珠身后，轻轻给海珠揉肩膀，边说：“在做什么？”

“今晚和计调一起弄的几条新旅游线路，我再重新核算一遍行程和报价。”海珠没有抬头看我，眼睛依旧盯着电脑屏幕。

“嗯，行程和报价很重要。”我说：“既要让游客得到最大限度的满足，又要让利润最大化，平衡好这二者的关系，非常重要。”

“嗯……”海珠答应着。

我探头看着海珠的电脑屏幕：“咦——这行程和报价，中间还有自费和进店项目？”

“是啊，现在的旅游线路都是这样的，大家都在打价格战，都比谁的价格低，这样才会吸引顾客：“海珠停住手，扭头看着我：“不进购物店，这么低的价格，显然是要赔本的……导游拿不到回扣，也提不起积极性……这自费项目，说是自费，发车后，导游都会鼓动三寸不烂之舌，让游客把钱都交上。”

我皱了皱眉头：“那不交钱的游客呢？”

“就自己在指定地点等着……等交钱的游客玩完了再继续下面的游览。”海珠说。

“这进购物店，是有人头费的吧？”我说。

“是的，不管买不买东西，只要进店就有人头费，商家给我们按照每人10元或者20元付人头费，如果有购物的，我们就和商家对半分成，分成的钱，导游和公司再按比例分成。”海珠说。

“这是经济团？那豪华贵宾团呢？”我说。

“豪华贵宾团，自费的项目也有，少点，进店嘛，少进或者不进。”海珠说：“豪华团其实就是吃住比经济团好些，其他都差不多……不过，现在导游都不愿意带豪华团，因为得到回扣的机会少了，或者基本得不到。”

“你们公司一直都是这么做的？”我说。

“是的，肖竹那时候就一直是这样操作的！”海珠说。

“现在星海的旅行社也都是这么干的？”我又问。

“是的，不单是星海啊，好像全国的旅行社都是这么操作的……天下大同啊……”海珠笑起来。

我拍拍海珠的肩膀：“妹子，先别忙乎了，歇会儿，我们谈谈话。”

说着，我拉着厅里坐在沙发上。

“哥，谈什么啊？”海珠坐在我旁边看着我。

我点燃一颗烟，吸了两口，说：“海珠，我问你，你觉得做生意，最重要的一点事什么？”

“诚信！”海珠回答。

“对，是诚信！”我说：“诚信乃立业之本，做人之本，要想把生意做长久，把生意做大，要想拥有自己长久的固定的客户，要想让自己在同行中脱颖而出立于不败，那么，就必须要讲究诚信。”

“是的，我们公司一向是很讲究诚信的啊……”海珠说。

“你说的诚信，是另一面的东西，只是表层，我说的诚信，是全方位的，是深层次的。”我说：“阿珠，我给你分析一下咱们的产品，看看这产品，这旅游线路，里面到底包含了多少诚信……首先，先拿这个自费项目来说，在对外报价的时候，价格里面是不含这自费项目的钱的，这样报的价格就很低，就会让旅游觉得行动，从而选择我们，然后，旅游团发车后，导游就会开始发挥自己的口才，半是强制半是随便地软硬兼施让游客再第二次交钱，交足自费项目的费用，交钱的，导游就会带他们游览，不交钱的，就仍在哪里不管……

“一个报价1500元左右的旅游线路，往往这第二次交费要达到400-500元，有的甚至还多，游客如果不参加中途又附加的项目，那么，全程游览完，就会发现自己等于是跟着旅游团吃住并游览了公共的景点之外，别的都没玩，事后就会有上当受骗之感……

“这第二次收费，等于是把原本大家一律平等的游客分成了两等，用钱来划分成了两等，交钱的，导游全程陪同，不交钱的，中途扔在那里晾着，这多少会让没交费的游客心里觉得不舒服，有被歧视之感……这样做，不管是交费的还是没交费的，都会觉得旅行社有欺诈之嫌，人家是按照报名交费参团的，结果路上还要再收钱，这样，你这个旅游公司的诚信就大打了折扣。”

海珠认真地看着我。

我继续说：“再就是这个购物店，现在旅游景区的购物店，大多数的游客都不了解，但是，我们做旅游的心中没数？成本不到50元的蚕丝被标价2000元，成麻袋进货的所谓玉器，成本一个不到10元的，就敢标价10000元，就是再会砍价的顾客，砍下五分之四，还是狠狠被宰了。

“还有，寺庙里的和尚串通导游，搞所谓的免费抽签解签，一解就是人家要遇到大难，就要人家去烧高香，痛宰游客……事后，导游乐滋滋地和商家分成，回来再把钱给旅游公司上缴一部分，三家获利，一家挨宰，挨宰的还都是被奉为上帝的顾客，你说，这样的行为，算不算是诚信？算不算是欺诈宰客？”

海珠点点头：“哥，你说的有道理，确实是这么一回事，可是，现在的旅游公司都是这么操作的，大家就是因为有这些项目，才