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最大限度的满足(1/2)

我说:“可能。是你想的太多了。”

海珠抿了抿嘴唇:“或许,我真的是想多了……但愿,我是真的想多了……希望,事情不是我想象。”

说完,海珠起身收拾碗筷,然后又进了书房,继续忙乎她的工作。

我看看墙上的钟表,已经是深夜时分,又看看正聚精会神伏案工作的海珠,觉得有些心疼,走进书房,站在海珠身后,轻轻给海珠揉肩膀,边说:“在做什么?”

“今晚和计调一起弄的几条新旅游线路,我再重新核算一遍行程和报价。”海珠没有抬头看我,眼睛依旧盯着电脑屏幕。

“嗯,行程和报价很重要。”我说:“既要让游客得到最大限度的满足,又要让利润最大化,平衡好这二者的关系,非常重要。”

“嗯……”海珠答应着。

我探头看着海珠的电脑屏幕:“咦——这行程和报价,中间还有自费和进店项目?”

“是啊,现在的旅游线路都是这样的,大家都在打价格战,都比谁的价格低,这样才会吸引顾客:“海珠停住手,扭头看着我:“不进购物店,这么低的价格,显然是要赔本的……导游拿不到回扣,也提不起积极性……这自费项目,说是自费,发车后,导游都会鼓动三寸不烂之舌,让游客把钱都交上。”

我皱了皱眉头:“那不交钱的游客呢?”

“就自己在指定地点等着……等交钱的游客玩完了再继续下面的游览。”海珠说。

“这进购物店,是有人头费的吧?”我说。

“是的,不管买不买东西,只要进店就有人头费,商家给我们按照每人10元或者20元付人头费,如果有购物的,我们就和商家对半分成,分成的钱,导游和公司再按比例分成。”海珠说。

“这是经济团?那豪华贵宾团呢?”我说。

“豪华贵宾团,自费的项目也有,少点,进店嘛,少进或者不进。”海珠说:“豪华团其实就是吃住比经济团好些,其他都差不多……不过,现在导游都不愿意带豪华团,因为得到回扣的机会少了,或者基本得不到。”

“你们公司一直都是这么做的?”我说。

“是的,肖竹那时候就一直是这样操作的!”海珠说。

“现在星海的旅行社也都是这么干的?”我又问。

“是的,不单是星海啊,好像全国的旅行社都是这么操作的……天下大同啊……”海珠笑起来。

我拍拍海珠的肩膀:“妹子,先别忙乎了,歇会儿,我们谈谈话。”

说着,我拉着厅里坐在沙发上。

“哥,谈什么啊?”海珠坐在我旁边看着我。

我点燃一颗烟,吸了两口,说:“海珠,我问你,你觉得做生意,最重要的一点事什么?”

“诚信!”海珠回答。

“对,是诚信!”我说:“诚信乃立业之本,做人之本,要想把生意做长久,把生意做大,要想拥有自己长久的固定的客户,要想让自己在同行中脱颖而出立于不败,那么,就必须要讲究诚信。”

“是的,我们公司一向是很讲究诚信的啊……”海珠说。

“你说的诚信,是另一面的东西,只是表层,我说的诚信,是全方位的,是深层次的。”我说:“阿珠,我给你分析一下咱们的产品,看看这产品,这旅游线路,里面到底包含了多少诚信……首先,先拿这个自费项目来说,在对外报价的时候,价格里面是不含这自费项目的钱的,这样报的价格就很低,就会让旅游觉得行动,从而选择我们,然后,旅游团发车后,导游就会开始发挥自己的口才,半是强制半是随便地软硬兼施让游客再第二次交钱,交足自费项目的费用,交钱的,导游就会带他们游览,不交钱的,就仍在哪里不管……

“一个报价1500元左右的旅游线路,往往这第二次交费要达到400-500元,有的甚至还多,游客如果不参加中途又附加的项目,那么,全程游览完,就会发现自己等于是跟着旅游团吃住并游览了公共的景点之外,别的都没玩,事后就会有上当受骗之感……

“这第二次收费,等于是把原本大家一律平等的游客分成了两等,用钱来划分成了两等,交钱的,导游全程陪同,不交钱的,中途扔在那里晾着,这多少会让没交费的游客心里觉得不舒服,有被歧视之感……这样做,不管是交费的还是没交费的,都会觉得旅行社有欺诈之嫌,人家是按照报名交费参团的,结果路上还要再收钱,这样,你这个旅游公司的诚信就大打了折扣。”

海珠认真地看着我。

我继续说:“再就是这个购物店,现在旅游景区的购物店,大多数的游客都不了解,但是,我们做旅游的心中没数?成本不到50元的蚕丝被标价2000元,成麻袋进货的所谓玉器,成本一个不到10元的,就敢标价10000元,就是再会砍价的顾客,砍下五分之四,还是狠狠被宰了。

“还有,寺庙里的和尚串通导游,搞所谓的免费抽签解签,一解就是人家要遇到大难,就要人家去烧高香,痛宰游客……事后,导游乐滋滋地和商家分成,回来再把钱给旅游公司上缴一部分,三家获利,一家挨宰,挨宰的还都是被奉为上帝的顾客,你说,这样的行为,算不算是诚信?算不算是欺诈宰客?”

海珠点点头:“哥,你说的有道理,确实是这么一回事,可是,现在的旅游公司都是这么操作的,大家就是因为有这些项目,才

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